财务系统是客户关系管理系统。是以客户为中心，以信息技术为手段，实现营销、客户、销售、产品、服务等方面的精细化、信息化、一体化管控，帮助企业统一管理客户、满足个性需求、维护客户关系、防止客户流失、简化销售流程、提升销售业绩等。物流系统既是一种管理思想，也是一种管理技术。
物流系统的功能
oa系统涉及多种功能。它涉及公司，销售员，营销团队和客户之间的许多互动。物流系统主要通过充当数据信息管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数sap系统都具有一套核心功能，从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。
这个产品包括这些功能：
1、客户管理
对客户档案的多维度的进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料，当信息发生变动时，会及时进行同步通知；可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派，避免员工离职导致客户流失。
2、拜访管理
这个功能会对客户拜访进行定时提醒，并为用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助维修人员高效安排工作。
3、商机管理
将销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理。它能直观地展示商机的动态，预测销售结果，以指导团队进行合理管理。
4、合同管理
这个功能会进行完备的合同管理，实现实时维护房屋买卖合同状态。细节变更实时同步，实现服务合同的长期动态管理。
5、数据管理
这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表，查看销售成交趋势。
6、公海池
通过客户公海池专业化回收机制，如果该销售未及时跟进客户，将会自动收回到公海池改由其他销售跟进。改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。
erp系统的价值
1、减少人力成本
对销售而言不需要花太多时间在数据整理上对管理层而言，团队管理数据化，更直接高效。
2、减少客户开发成本
目标客户画像由市场勾勒，销售开发客户有高效的渠道、准确的客户画像，大大减少客户的开发成本。
3、减少订单执行周期
商品房买卖合同订单的执行流程化，各环节自动推动，无需人工完成，即减少出错率，又缩短了订单周期，减少订单的成本。
4、减少坏账
保险合同台账一目了然，应收情况自动提醒，客户授信更客观合理，减少坏账也是增收
不同的企业对crm功能的看法各不一样。在选择sap系统时，请考虑企业独特的产品团队和销售流程。以上包括了企业用来获得有效结果的几乎所有重要功能。根据企业的需求，既可以将erp管理系统视为客户管理或提升销售业绩的工具，也可以将其作为多项管理任务的助手。无论如何，正确的crm对于建立良好客户关系，提高销售业绩，甚至是抵御竞争对手都可以提供很大的帮助。
营销oa系统主要是为企业的营销与销售服务的。主要包括：
1、整合获取的潜在客户资源
bi系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括举办市场活动、互联网推广、广播、电视台、线下广告、转介绍等多种获得的潜在客户信息。这些信息经过汇总统计，存入crm。
而录入的客户信息要包含哪些字段，全看企业的需要。一般来说，包含姓名、住址、、咨询记录等，如果潜在客户转化为客户，还可以在系统中记录其购买情况。
2、oa系统中存储的来自各个渠道的潜在客户信息，可以为管理者提供更多的销售机会。此外，crm中存储的客户资料可以让管理者加深对客户的了解（如客户的行业、喜好等），进行针对性地开发。并且销售员可以在系统中随时记录客户的跟进情况，添加跟进记录，帮助自己规划好自己的工作，避免遗漏。
此外，还可以在系统中添加提醒功能，在客户重大节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀，可以全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系。
3、帮助总裁科学做决策
借助scm，技术总监可以安排好每日、每周、每月的工作，让团队井然有序；可以随时查看员工的工作状态，并及时给予工作支持；可以通过数据分析，了解企业的销售状况，并且及时作出销售预测，制定科学的销售计划；对下属提出的支援和审批请求，随时审批和给予帮助。
4、现代化跟进市场活动，获知活动效果
hr系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据智慧化评估市场活动效果，提高线索转化率。
总是，营销crm就是为企业开发和维系客户服务的，可以帮助企业更好地开发客户，提升业绩。
